顧客による理不尽なクレームや言動、暴力的な要求を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題となっています。ふるさと納税総合研究所が全国212の自治体を対象に調査した結果、約50％の自治体がカスハラを経験しており、具体的な内容として「返礼品の再発送の強要」が最も多く報告されました。カスハラの影響として、職員のモチベーション低下やメンタル悪化が挙げられ、対策として制度理解の促進が重要とされています。
https://news.yahoo.co.jp/articles/fda4e81a002859b9ff317da0af2ae80574107674
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