仙北市ふるさと納税支援業務委託 公募型プロポーザルの実施についてお知らせいたします。
著作権関連、次の中間事業者への引き継ぎ関連の記載がありませんでした。10億円以上の
自治体の実績が必要ですので、中間事業者は限られてきます。
https://www.city.semboku.akita.jp/news_topics/whatsnew.php?id=3631
仙北市ふるさと納税支援業務委託仕様書
1.本仕様書の位置づけ 本書は、仙北市へのふるさと納税寄附額の増、当市ファンの拡大につなげることを目的と
している「仙北市ふるさと納税支援業務委託」の公募型プロポーザル方式による受託者選定 にあたって策定した業務の想定仕様である。
業務の正式な仕様は、契約締結前に調整する場合があるので、その点を踏まえて提案する こと。
2.委託業務名
仙北市ふるさと納税支援業務委託
3.目的 ふるさと納税の寄附受付、寄附者情報の管理、返礼品の発注・配送管理、新規返礼品の開
発・開拓、市のプロモーション等を委託することにより、寄付額増、市の魅力発信強化、地 場産品の販路拡大、当市を応援してくださる仙北市のファンを増やすことを目的とする。
4.業務期間
令和5年7月1日(土)から令和6年3月31日(日)まで
5.業務内容
【前提条件】
返礼品の登録数については、350点程度(ふるさとチョイスにおける令和5年4月現在 の登録返礼品数)を最低ラインとする。ラインナップについても同返礼品の掲載を前提とし、 順次増やしていくこと。
(1)市の指定するポータルサイトとのデータ連携に関する業務
(ア)ふるさと納税ポータルサイト「ふるさとチョイス」「楽天ふるさと納税」「au PAY ふ るさと納税」「ふるなび」「さとふる」「JRE MALL ふるさと納税」「ANA のふるさと納 税」「マイナビふるさと納税」「一休.com ふるさと納税」等とのデータ連携が可能で あること。
(イ) 令和5年4月現在、当市では「egg」及び「LedgHOME」の寄付管理システムを利用 しているが、令和5年7月1日以降はそれらどちらか一方のシステムへ集約して管 理するものとする。
(2)寄附受付、寄附情報の管理運営に関する業務
(ア)市が利用するふるさと納税ポータルサイトにおける自治体ページ及び返礼品詳細 ページを管理すること。
(イ)市が利用するふるさと納税ポータルサイトを経由した寄附申請及び電話・郵送・ FAX・電子メール等による寄附申請に関し、管理システムを使用して一元的に管理 すること。(「egg」及又は「LedgHOME」を利用)
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(ウ)受領証明書・ワンストップ特例申請書の発送、ワンストップ特例申請書の処理等 は令和5年4月現在(株)トラストバンク社へ委託し、「ふるさと納税do」を使用 している(ワンストップ特例受付BPOサービス、受領証明書発送BPOサービスを利 用)ため、本業務の対象外であるが、ポータルサイトの寄附情報については管理シ ステムである「egg」又は「LedgHome」から「ふるさと納税do」へのデータの取り 込みをしているため、その取り込みが可能であること。 ※受領証明書・ワンストップ特例申請書等の書類についての問い合わせは、別にコ ールセンターがあるため基本的には本業務の対象外であるが、書類等の問い合わせ であってもの簡易的な受け答えの対応は本業務の対象とする。
(エ)管理システム上で、市も寄附者のステータスの確認が随時可能であること。
(3) 返礼品提供事業者への返礼品の発注、配送管理及び精算等に関する業務
(ア)返礼品提供事業者への返礼品の発注及び配送管理並びに在庫管理を行うこと。 (イ)返礼品の発注方法については、返礼品提供事業者と十分協議し、対応すること。 (ウ)返礼品の発注は、寄附金の入金が確認でき次第速やかに行うこと。寄附金の入金
を確認した後、指定された返礼品を1ヶ月以内に寄附者が指定する送付先に送付す ること。ただし、寄附者が受取日を指定した場合又は返礼品が季節限定品である場 合等1ヶ月以内の発送が困難である場合はこの限りではない。
(エ)返礼品の調達費用及び配送費用等を月次集計の上、市に報告すること。 (オ)返礼品提供事業者の返礼品及び配送等の代金について精算を行うこと。 (カ)市及び返礼品提供事業者並びに寄附者との各種調整を行うこと。
(4)返礼品の品質保持・在庫等の管理に関する業務
(ア)返礼品については、総務省の示す地場産品基準等の要件を逸脱することのないよ う管理すること。
(イ)寄附者へ送付した返礼品の品質に関して苦情・意見等があった場合には、その原 因について返礼品提供事業者へ確認、必要であれば調査のうえ解決し、返礼品の品 質に関して常に改善を図ること。
(ウ)返礼品の在庫切れ、在庫数を上回る申し込みが入らないよう注意を払うこと。特 に年末の駆け込み寄附に対し、細心の注意を払うこと。
(5)返礼品の開発・開拓に関する業務
(ア)随時、新たな返礼品の開拓を行うこと。 (イ)本市の返礼品の申し込み状況や他都市等の動向を注視し、傾向に合った返礼品を
開発・開拓すること。
(6)ふるさと納税ポータルサイトの更新及び返礼品の紹介記事作成に関する業務
(ア)市が利用するふるさと納税ポータルサイトにおける自治体ページ及び返礼品ページ の作成及び修正、更新を行うこと。
(イ)各種ポータルサイトへ返礼品を登録すること。ただし、「さとふる」については仙 北市にて手動で返礼品登録作業を実施するため、それ以外のサイトについて返礼品
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登録作業を実施すること。 (イ)掲載に際しては寄附者に返礼品及び市の魅力が伝わるよう工夫すること。 (ウ)市及び返礼品提供事業者からの掲載依頼に対し迅速に対応すること。
(7)寄附者及び返礼品提供事業者等からの問合せ及びレビューへの返信に関する業務
(ア)寄附者からの各種問い合わせに迅速・丁寧に対応すること。 (イ)返礼品提供事業者からの返礼品発送、精算などに関する問合せに対応すること。 (ウ)対応した苦情・事故の内容及び対応状況について、市へ報告すること。 (エ)「楽天ふるさと納税」のショップ及び商品レビューへの返信をすること。その他
のポータルサイトについては協議して対応を決めることとする。
(8)仙北市のプロモーションに関する業務
(ア)ふるさと納税を通じて本市のさらなる魅力発信や寄附獲得に向けての効果的なPR を行うこと。
(イ)インターネット広告配信用及び市ホームページ等へ掲載するバナー画像を作成す ること。
(ウ)市が行うプロモーション活動に協力するとともに、常に情報連携すること。
(9)返礼品の契約不適合責任
(ア)市は、寄附者に対し、返礼品の契約不適合責任を負わない。 (イ)受注者は返礼品提供事業者に、寄附者に対する契約不適合責任を負わせるものと
する。
(10)その他
(ア)受注者が本件業務を実施するにあたり個人情報を取り扱う場合は、個人情報保護 法のほか これに関連する諸法令、ガイドライン、自ら定める個人情報保護方針そ の他の安全管理基準に基づき、その取扱いに十分留意し、漏洩、滅失及びき損の防 止その他の個人情報の保護に関し必要な措置を講じなければならない。
(イ)受注者は、業務を実施するに当たり、業務上知り得た秘密を他に漏らし、又は自 己のために利用することはできないものとする。また、委託業務終了後も同様とす る。
(ウ)本仕様書に定める事項について、疑義が生じた場合又は定めのない事項について は市と受注者とが協議のうえ、決定するものとする。
(エ)本業務委託の運用にあたっては関係法令を遵守し、法令の趣旨に沿って業務を実 施すること。
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