愛知県日進市のふるさと納税の中間事業者の公募になります。寄付額が令和2年度から順調に
増加しています。コンピューター関連製品が寄付額の上位を占めているようです。公募の内容に
ついては一般的な内容ですが、著作権についてはしっかり明示されており、リスクヘッジがされて
います。
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９ 著作権
本業務に係る印刷物・その他の版権及び業務において作成したデータ及び作成過程の
データの著作権及び所有権は、すべて委託者に帰属すること。
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https://www.city.nisshin.lg.jp/department/soumu/zaimu/furusato/14724.html
日進市ふるさと納税業務代行業務委託仕様書
１ 委託業務名
ふるさと納税業務代行業務委託
２ 業務の目的
本市が実施するふるさと納税において、寄附に係る業務の効率化及び寄附者へのサー
ビスの向上を図るとともに、効果的な市の魅力発信、地場産品開発による地域活性化に寄
与することを目的とする。
３ 履行期間
令和５年１０月１日から令和８年９月３０日まで（３年間）
４ 業務内容
【前提条件】
本市が利用するふるさと納税ポータルサイトは、「ふるさとチョイス」「楽天ふるさと
納税」「ふるなび」「セゾンのふるさと納税」「ふるさと納税ニッポン！」「ふるさと本
舗」「Qoo10ふるさと納税」「ふるさとプレミアム」「ANAのふるさと納税」「auPAYふる
さと納税」「JREMALLふるさと納税」「JALふるさと納税」「ふるラボ」「ふるさとパレッ
ト」「ふるさと百貨店」「ふるさと百選」「さとふる」「マイナビふるさと納税」である
（令和５年６月３０日現在）。
このうち、「さとふる」については一括代行プランで契約している。
また、履行期間中にポータルサイトを追加・変更する可能性がある。
【寄附金に関する業務】
（１） ふるさと納税に係る寄附情報の管理に関する業務
（２） 寄附者へのお礼状及び寄附金受領証明書(封筒)の送付に関する業務
【返礼品に関する業務】
（１） 返礼品提供業者への発注及び返礼品配送管理に関する業務
（２） 返礼品提供業者への支払いに関する業務
（３） 返礼品提供業者との調整に関する業務
（４） 寄附者からの問い合わせ等への対応に関する業務
【寄附受付サイトに関する業務】
（１）ポータルサイトの管理に関する業務
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（２）ポータルサイトの魅力向上に関する業務
【その他】
（１）その他ふるさと納税関係業務に関すること
５ 業務の詳細
【寄附金に関する業務】
（１）ふるさと納税に係る寄附情報の管理に関する業務
① 寄附受付サイトを経由した寄附の申込情報を管理し、寄附の動向等について分析を
行うこと。
② 寄附受付サイト以外の方法による寄附があった場合（窓口やFAXでの申込等）にお
いても、寄附の申込情報を管理するシステムに情報を入力することによる取扱いが
可能な体制を整えること。
③ クレジットカード決済、銀行振込、郵便振替、その他決済の寄附状況を管理するこ
と。
④ 寄附の申込情報を管理するシステムにおいて、寄附状況等を本市が随時確認可能で
あること。
⑤ すべてのサイトからの寄附データについて、寄附金額、寄附件数、寄附金使途等、
市が定める項目について、毎月報告を行うこと。
⑥ 現在、本市が使用しているふるさと納税管理システム（業務代行事業者：レッドホ
ースコーポレーション（株））にこれまで集積されたデータを引き継いで管理でき
ること。
⑦ 国で定められた法令に準拠し運用すること。（市内寄附者への返礼品は配送しない）
（２）寄附者へのお礼状及び寄附金受領証明書等の送付に関する業務
① 入金確認後、お礼状及び寄附受領証明書、ワンストップ特例申請書を寄附者へ速や
かに送付すること。
② 各書類の様式（レイアウト）については、本市と協議、調整すること。
③ 毎年１２月末日付近の寄附について、申請書を送るスケジュールを本市と必ず協議
すること。
【返礼品に関する業務】
（１）返礼品提供業者への発注及び返礼品配送管理に関する業務
① 返礼品の調達や送付等、返礼品に関して必要となる返礼品提供業者との契約につい
ては、受託者の責任において対応すること。
② 返礼品単価は、受託者が業務を開始した時点の単価を適用することとし、変更を行
う場合は必ず市の承認を得ること。
③ 返礼品配送状況の管理を行うこと。
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④ 返礼品提供業者への発注は、寄附金の入金が確認でき次第、随時行うこと。なお、
さとふるは一括代行プランのため、本業務はさとふるが行い、支払いも本市が（株）
さとふるへ直接行うこととする。
⑤ 時期限定品についての発注及び発送管理を行うこと。
⑥ 返礼品の発送予定、発送完了等について、寄附金の入金から返礼品の到着までに関
する情報を本市が確認できるようにすること。
⑦ 本市及び返礼品提供業者との各種調整を十分に実施すること。
（２）返礼品提供業者への支払いに関する業務
① (１)の①で行った発注について、返礼品提供業者の出荷実績に基づき、出荷した日
の翌月末までに返礼品代及び配送代の費用を返礼品提供業者へ支払うこと。なお、こ
の支払いの際に発生する振込手数料は一度受託者が負担することとし、②と併せて
自治体に請求すること。
② ①で支払いをおこなう実費については、委託料と併せて本市に請求すること。ただ
し、実費と委託料の請求時期が異なる場合は、別途協議すること。
③ ②の請求を行う際には、その支払いの詳細が分かるものを添付すること。
（３）寄附者からの問い合わせ等への対応に関する業務
① 返礼品の詳細についての問い合わせに対応すること。
② 返礼品の発送状況についての問い合わせに対応すること。
③ 返礼品に関する苦情・事故に対応すること。
④ 苦情・事故があった場合は、速やかに本市へ報告し、指示に従うこと。
（４）寄附者等からの問い合わせへの対応に関する業務
配送や返礼品等に関する寄附者からの各種問い合わせに対応するため、コールセン
ターを設置すること。なお、対応時間は本市と協議の上決定するものとする。
【寄附受付サイトに関する業務】
（１）ポータルサイトの管理に関する業務
① ポータルサイトの自治体紹介ページの作成、返礼品掲載情報の追加、更新、修正、
在庫管理等を行うこと。
② 寄附申込があった際は、寄附者に対し、寄附受付に関する通知を行うこと。
③ 市がポータルサイトの追加を希望する場合、必要な対応をとること。
（２）ポータルサイトの魅力向上に関する業務
① ページレイアウトや返礼品画像を工夫することで視覚的訴求効果を高めるなど、魅
力あるポータルサイト運営を行うこと。
② ①を実施するために必要な調整は返礼品事業者、市それぞれと直接行うこと。
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【その他】
（１）その他ふるさと納税関係業務に関すること
受託者が有するその他のふるさと納税に関するサービスで、効果的・効率的な独自の
手法があれば提案すること。
６ 寄附情報等の保存
受託者は、委託業務に関する資料を書面又は電磁的記録により一定期間保存すること。
７ 一括再委託の禁止
本業務を一括再委託することは認めない。ただし、業務の一部を再委託することに関し、
書面により本市の承諾を得た場合は、この限りではない。
８ 報告及び検査
受託者は、業務の履行状況や経過について、月次の業務報告書を作成し、本市と受託者
によるミーティングを月１回程度開催すること。また、本市は必要があると認めるときは、
受注者に対して、委託業務の履行状況その他必要な事項について、別途報告を求め、検査
することができる。
９ 著作権
本業務に係る印刷物・その他の版権及び業務において作成したデータ及び作成過程の
データの著作権及び所有権は、すべて委託者に帰属すること。
１０ 情報セキュリティの確保及び個人情報の保護
受注者は、本業務の履行に当たり個人情報を含む本市の情報資産の取り扱いについて、
情報セキュリティの重要性を認識し、情報資産の漏えい、紛失、盗難、改ざんその他の事
故等から保護するため、適切な管理を行うこと。これは、契約の解除または業務履行完了
後においても同様とする。 受注者は，秘密と指定した事項及び業務の履行に際し知り得
た秘密を第三者に漏らし、また不正な目的で利用してはならない。契約終了後も同様とす
る。なお、個人情報等の取扱いについては、別記「個人情報等取扱特記事項」を遵守しな
ければならない。
１１ その他
本業務の履行期間のうち、令和６年度以降の発注者の歳入歳出予算における当該契約
の契約金額に減額又は削除があったときは、当該契約を変更し、又は解除することができ
る。
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また、総務省による「ふるさと納税に係る指定制度」について、本市が総務大臣により
指定されなかった場合は、当該契約を解除することができる。
なお、本仕様書に記載のない事項、その他業務の履行上必要な事項については、本市と
協議を行い、指示に従うものとする。