レッドホースコーポレーション株式会社に決定しています。
（結果PDF)
柏原市2024結果
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（２０２３年９月４日）
大阪府柏原市のふるさと納税事業支援業務の公募になります。現在、中間事業者が業務を行なっています。
令和6年度4月1日からの実質業務になりますので、十分な期間の準備期間があります。
中間事業者が変更になった場合には、返礼品の写真を元の中間事業者に返還したり、楽天の口コミが
削除される可能性がありますので、そのためにも長い準備期間があった方がリスクを減少させます。
以下の業務仕様書には、著作権の保有について記載がありませんが、業務で画像の撮影等を記載して
いなかっっとしても事業者が自ら撮影し掲載することがありますので、その場合の著作権を自治体に保有と
しておかないと、中間事業者を変更する際には本当に大変です。
そのため、著作権の保有を自治体に帰属すると記載するか、または自治体で写真を撮影しておく、と
良いと思われます。
http://www.city.kashiwara.osaka.jp/docs/2023080400025/
柏原市ふるさと納税事業支援業務仕様書
１ 業務名
柏原市ふるさと納税事業支援業務
２ 契約期間
契約締結日から令和 9 年 3 月 31 日まで
３ 業務の概要
(1）寄附情報管理業務
(2) 返礼品提供事業者への返礼品の発注及び配送管理業務
(3) 返礼品提供事業者への支払業務
(4) 寄附者への対応に関する業務（コールセンター業務）
(5) 返礼品提供事業者の開拓及び返礼品の提案に関する業務
(6) 広報・プロモーションに関する業務
(7) 寄附者への書類の作成及び送付に関する業務
(8) その他、本業務に付随する業務
４ 業務の仕様
(1）寄附情報管理業務
① ポータルサイト上（ふるさとチョイス（アライアンスパートナーが提供するふるさと納
税サイトを含む）・ふるなび・楽天）の寄附申込フォームから申込まれた情報を取り込み、
一元管理するとともに、それらを可能とするシステムを提供すること。
②システムは、現行システム（(株)エッグ提供のシステムを利用）と同等以上の機能を持つ
ものを受注者が用意することとし、寄附情報管理、寄附者情報管理、返礼品管理、返礼品の
発注・集荷・配送管理、書類発送管理等が可能であること。また、本市及び事業者向けにシ
ステム操作マニュアルを作成し、必要に応じた専門スタッフの派遣等、運用に支障がないサ
ポート体制を構築すること。これらのシステム導入に係る費用はすべて業務委託料に含むも
のとする。
③ 本市が発行する納付書等による入金状況を、システム上に反映できること。
④ 寄附者がポータルサイトを介さず、申込書等によって本市に直接行われた寄附について
も、本市が寄附情報の提供を行った上で、①と同様に一元管理すること。
⑤ 寄附金の収納状況、寄附申込受付状況、返礼品の配送状況等について、データ出力（Ｃ
ＳＶ形式）が可能とすること。
(2) 返礼品提供事業者への返礼品の発注及び配送管理業務
① 寄附者が指定した返礼品を返礼品提供事業者に発注し、配送が確実に行われるよう在庫
管理、配送状況等を管理すること。
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② 寄附者からの返礼品の品質や配送遅滞等に関する問い合わせについては、速やかに返礼
品提供事業者と連携して対応すること。なお、重大な案件については、本市に報告するこ
と。
③ 返礼品毎の配送状況をシステム上で確認できる機能を提供すること。
④ 返礼品提供事業者と連携して在庫管理を行い、過剰な発注を受けないよう必要に応じて
ポータルサイトで数量制限を設定するなど、適切な措置を講じること。万一、在庫切れが発
生した場合は、速やかにポータルサイト上で周知を行うとともに、本市に報告すること。
(3) 返礼品提供事業者への支払業務
① 返礼品提供事業者に対して返礼品代金及び配送料を支払うこと。
② 返礼品提供事業者が返礼品代金及び配送料の支払いについて、受託者が指定する方法と
異なる方法を求めた場合においても、双方協議の上でこれに対応すること。
③受託者は、返礼品が発送されたことを確認後に、月次集計のうえ、返礼品提供事業者に対
する支払の詳細が分かる資料を付して市に請求すること。
(4) 寄附者への対応に関する業務（コールセンター業務）
① 本業務に係る寄附者及び返礼品提供事業者からの問い合わせ（ふるさと納税制度に関す
ること、寄附の方法、返礼品の発送予定等）については、受注者の負担にて問い合わせ専用
電話（コールセンター）を設置し、対応すること。
② 寄附者からの問い合わせは、電話の他、メール、ＦＡＸなど多様な手段にて対応するこ
と。
(5) 返礼品提供事業者の開拓及び返礼品の提案に関する業務
① 本市が提供する情報の他、本業務に関する説明会や意見交換会等の開催、情報収集等に
より、返礼品提供事業者の開拓を行い、新たな返礼品の提案を行うこと。
② 返礼品については、本市の地場産品はもとより、サービス提供型等、幅広い提案を行う
こと。
③ 新たな返礼品については、本市の承認を経て掲載すること。また、総務省が示す返礼品
に関する基準に合致するものであることを説明する資料を添付すること。
④ 返礼品の価格については、ポータルサイトごとに金額が異ならないように管理するこ
と。
⑤ 返礼品提供事業者への登録申し出があった場合は、本市の指示により当該事業者を訪問
のうえ、返礼品の登録申請に向けた調整・支援を行うこと。
(6) 広報・プロモーションに関する業務
① 寄附者に対し効果的に PR できるポータルサイトのページ内容の提案、編集を行うこと。
② 寄附者の分析結果や人気の返礼品、市場の流行、受注者が有する独自のノウハウやアイ
デアを駆使した効果的な取組のプロモーションを提案し、本市と協議の上、実施すること。
③ 使用する広告媒体や配信回数、時期、ターゲット層等について提案を行い、本市と協議
の上、実施すること。
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(7) 寄附者への書類の作成及び送付に関する業務
① お礼状及び寄附金受領証明書、ワンストップ特例申請書、返信用封筒を作成し送付する
こと。（再発行を含む。）
② 本市が同封物を希望する場合は、協議の上、対応すること。
(8) その他本業務に付随する業務
① 寄附金額、寄附件数、返礼品別・企業別寄附ランキングなど、寄附に関するデータにつ
いて、本市からの依頼に応じて集計し、提出すること。
② 本市が事務手続を変更した場合や総務省によるふるさと制度の改正により業務の見直し
が必要となった場合は、市と協議の上、対応すること。
５ 各業務期間と対象となる柏原市ふるさと応援寄附金
「３ 業務の概要」に掲げる業務について、各業務期間と対象となる柏原市ふるさと応援寄
付金は以下のとおりする。
(1)～(4)及び(7)
令和 6 年 4 月 1 日から令和 8 年 8 月 31 日までに申し込みされた柏原市ふるさと応援寄附金
を対象とする。
(5)及び(6)
契約締結日から令和 8 年 8 月 31 日までを業務期間とする。
ただし、契約締結日から令和 6 年 3 月 31 日までは、令和 6 年 4 月 1 日から令和 8 年 8 月
31 日までの各業務を実施するための準備業務のみ行うものとする。
６ 業務報告書の提出
(1) 受注者は、業務の履行の経過を毎月、業務報告書として提出すること。
(2) 市は、上記のほか必要があると認めるときは、受注者に対して業務の履行状況、その他
必要事項について報告を求め、検査することができるものとする。
７ その他
(1) 本業務に係るふるさと納税の受付開始は、令和 6 年 4 月 1 日とする。
(2) 業務内容については、仕様書及び提案内容に基づき、実施すること。
(3) 業務の遂行にあたっては、市と十分に協議を行い、市の意見や要望を取り入れながら実
施すること。
(4) 受注者は契約の期間において、委託業務に関するすべての資料を書面又は電磁的記録に
より保存し、契約の終了後、市の求めに応じて引き渡すこと。
(5) 再委託は、原則認めない。ただし、業務の一部を再委託することについて、あらかじめ
書面により市の承諾を受けた場合は、この限りではない。
(6) 個人情報の保護に関する法律を遵守し、業務上知り得た個人情報等の秘密を他に漏らし
てはならない。また、業務終了後も同様とする。
(7) 個人情報の取扱いについては、別記「個人情報等取扱特記事項」を遵守すること。
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(8) その他業務の履行上必要な事項については、市と受注者で協議の上決定すること。