株式会社中村屋に決定しています。
（結果PDF)
粕屋町2024結果
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（2024年2月9日発信）
福岡県粕屋町のふるさと納税業務委託の公募になります。業務開始が6月1日になっていますので
比較的余裕があります。仕様書はもれなく分かりやすい記載になっています。
（公募ページ）
https://www.town.kasuya.fukuoka.jp/s014/070/010/010/010/020/20240207133856.html
（要項PDF)
要項PDF
（仕様PDF)
仕様PDF
粕屋町ふるさと納税支援業務 仕様書
第１ 目的
ふるさと納税制度を活用して本町の魅力を発信し、本町のまちづくりに共感し応援し
ていただける寄附者を増やすとともに、地場産品のＰＲや地域経済の活性化を図る取組
を進めている 。
この取組において、本町へのふるさと納税に係る寄附の受付、寄附情報等の管理、返
礼品等の発注・配送管理、新規返礼品の開発・提案やまちの魅力発信に繋がるプロモー
ションなどの多岐に渡る業務について、民間事業者が持っている体制やノウハウを活用
し、効率的かつ効果的に実施することを目的とする。
第２ 業務名
粕屋町ふるさと納税支援業務
第３ 業務期間
令和６年４月１日から令和７年３月 31 日まで。なお、本業務における寄附の受付に
ついては、令和６年７月１日を目途に開始するものとし、契約締結の日から寄附受付開
始までの間は、システム等の準備期間とし、当該準備期間中に発生する費用等について
は、受託者が負担するものとする。
第４ 前提条件
（１）利用するふるさと納税ポータルサイトについて
現在、本町が利用しているふるさと納税ポータルサイト（以下「ポータルサイト」と
いう。）は、「さとふる」、「楽天ふるさと納税」、「ふるさとチョイス」、「ふるな
び」及び「ＡＮＡのふるさと納税」の５つであるが、今回の募集により委託するのは
「さとふる」を除く４つのポータルサイトにかかる業務とする。また、今後ポータルサ
イトの追加を行う場合がある。
（２）寄附管理システムについて
寄附情報等の管理にあたっては、株式会社シフトセブンコンサルティングが提供
するふるさと納税業務管理システム「ふるさと納税ｄｏ」を使用し、寄附情報管
理、寄附者情報管理、返礼品の発注・配送管理等を一元的に管理すること。
（３）ふるさと納税関連サービス
本町は、業務の効率化を図るため下記の関連サービスを別途利用する予定としてお
り、今回の委託業務内容には含めないが、必要に応じ関連サービスの運営元と連携を図
るものとする。
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・受領証明書発送BPOサービス
・ワンストップ特例受付BPOサービス
・自治体マイページ
第５ 業務内容
粕屋町のふるさと納税業務を効率的に進めるために下記の業務を行うものとする。な
お、業務内容についてはプロポーザルの実施により決定した受託者の企画提案等により、
仕様の一部変更を行う場合がある。
（１）ポータルサイトの管理運営業務
受託者は、使用するポータルサイトに関する次の業務を行うこと。
① ポータルサイトの自治体紹介ページの作成、返礼品掲載情報の追加、更新、修正
等の管理運営を適切に行うこと。
② 返礼品掲載に際しては、画像準備（写真撮影や入手、画像の加工等）、返礼品紹
介文の作成等を行い、寄附者に対し効果的にＰＲできるよう内容を充実させるこ
と。
③ ポータルサイトごとに返礼品の在庫管理を行い、必要に応じてサイト間の在庫調
整を行うこと。
④ インターネット環境がないなど、ポータルサイトの利用が困難な方で、本町への
寄附を希望する方に対し、送付することができる返礼品一覧（カタログ等）を作
成しポータルサイトを経由せずに寄附受付できる体制を整えること。
（２）寄附情報の管理業務
① ポータルサイトを経由して受け付けた寄附について、寄附者、寄附金及び返礼品
等に関するデータ等を、寄附管理システムにより一元的に管理すること。
② ポータルサイトを経由せずに本町へ直接行われた寄附について、本町から寄附関
連情報等の提供を受けた場合は、ポータルサイトからの申込者と同じシステム上
でデータ管理を行うこと。
③ 管理する情報について各種条件での検索、集計等が可能な機能を提供すること。
④ 寄附申込状況、寄附金の納付状況及び配送状況など寄附申込に係る進捗状況等に
ついて、随時本町への情報提供が可能であること。また、本町において統計資料
作成等を行うため、簡易に加工できるようＣＳＶ形式等でのデータ出力が可能で
あること。
⑤ 寄附金額、寄附件数及び寄附者属性等とともに、寄附の動向について分析を行
い、その結果及び今後の対策について本町へ毎月報告を行うこと。
⑥ 使用するポータルサイトから受け付けた寄附について、寄附申込受付日の翌日ま
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でに寄附管理システムへデータの取り込み作業を行うこと（土・日祝日について
は本町の翌開庁日まで）。
（３）返礼品の発注及び配送管理に関する業務
① 受託者は、返礼品の調達や発送に係る調整を行うこと。なお、これらの実施に必
要となる返礼品取扱事業者との契約等については、受託者の責任において対応す
ること。
② 返礼品取扱事業者への返礼品発注は、寄附金の納付が確認でき次第、迅速に行う
こと。この際、送り状（伝票）の作成等において、返礼品取扱事業者の負担軽減
を図ること。また、配送料が安価となるよう、常に工夫を行うこと。
③ 返礼品発送にあたり、寄附者に対して配送に関する情報を事前にメール等でお知
らせすること。
④ 返礼品の配送状況はすべて受託者が管理するとともに、配送遅延や誤送、破損
等、配送に関するトラブルが生じた場合は、寄附者、返礼品取扱事業者等への対
応を行うこと。
⑤ 返礼品の品質管理に当たり、返礼品取扱事業者への指導監督を行うなど、品質向
上に向けた必要な措置を講じること。
⑥ 受託者は、返礼品取扱事業者の出荷実績に基づき、返礼品調達費用及び配送費用
を返礼品取扱事業者及び配送事業者へ支払うこと。なお、本町への委託料請求に
当たっては、毎月の実績を集計の上、返礼品取扱事業者名、返礼品名称、発送数
量等の内訳が分かる明細を添付すること。
⑦ 定期便や、期間または提供数が限定された返礼品等については、発送時期や掲載
期間、申込件数等の管理を行うこと。
⑧ 寄附が集中する年末の返礼品の配送について、配送が滞ることの無いよう、配送
業者との調整を行うこと。
⑨ 寄附者や返礼品取扱事業者、本町との各種調整を行うこと。
（４）返礼品開発及び募集に関する業務
① 返礼品開発のほか、その調達や送付等、返礼品に関して必要となる返礼品取扱事
業者との契約等については、受託者の責任において対応すること。
② 本町が提供する情報、受託者が独自に入手した情報等をもとに、本町が定める
「粕屋町ふるさとづくり寄附金返礼品提供事業者募集要項」及び国の定める
「地場産品基準」等に適合する返礼品及び返礼品取扱事業者を募集するととも
に、生産者・事業者と交渉の上、返礼品候補の選定や開発を行い、本町に対して
提案すること。
③ 本業務の対象となるポータルサイトに掲載している既存返礼品については、継続
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して取扱いができるよう、返礼品取扱事業者と必要な手続を行うこと。
④ 返礼品の採用にあたっては、受託者が返礼品取扱事業者と調達価格、在庫数、受
付期間等、ポータルサイトへの掲載に必要な情報について、よく協議すること。
⑤ 返礼品の提供を希望する事業者から相談を受けた場合等においては、ふるさと納
税制度の説明や返礼品掲載に至るまでの手順、事務手続等を案内するなど、適宜
対応すること。
⑥ 返礼品取扱事業者に対する説明会や定期的な訪問、緊密な電話連絡など、顔の見
える関係づくりを行い、連携・サポート体制を構築すること。
⑦ 返礼品登録の最終決定は、本町にて行うものとする。
（５）寄附者、返礼品提供事業者等からの問い合わせ、苦情対応に関する業務
① 受託者は、各種問合せ（寄附に関すること、返礼品に関すること、配送に関する
こと、その他ふるさと納税に関すること等）に総合的に対応するため、対応窓口
（電話、ＦＡＸ及びメールアドレス）を設けること。なお、年末年始も問合せ対
応が可能な体制を整えること。
② 寄附者からの苦情については、速やかに状況確認を行い、必要に応じて返礼品取
扱事業者や配送事業者等に対して対応・対策を求めるなど、苦情解決に向けた各
種調整を行うとともに、適宜、本町に報告すること。
（６）広報・ＰＲ業務
① ふるさと納税制度を通じ、本町の魅力を広く発信することにより、町の認知度を
向上させるとともに、返礼品や返礼品取扱事業者に限ることなく、本町のＰＲに
努め、より多くの寄附者に訴求すること。
② 寄附分析（寄附傾向や返礼品の動向、流行等）を行い、受託者独自のノウハウや
アイデアを駆使した効果的な取組みやプロモーション手段（広告やキャンペーン
等）を提案し、本町と協議の上、実施すること。
③ 実施した広報・ＰＲ業務の具体的内容及び効果の分析結果等については、業務報
告書により本町へ報告すること。
（７）その他
① 受託者は、本仕様書に定めることのほか、市場調査等により本町の状況に応じたふ
るさと納税に関するサービスで活用できるものがあれば提案すること。特に寄附者
を増やすための方策や業務効率化・業務軽減に繋がる方策があれば提案すること。
② 本業務の受託終了時において、業務を効率的かつ円滑に運営できるよう、次期
受託者との引継ぎを町と次期受託者の求めに応じて行うこと。
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第６ 報告及び検査
町は必要があると認めるときは受託者に対して業務の履行状況そのほか必要な事項
について報告を求め検査することができる。
第７ 再委託について
受注者は本業務の履行を第三者に委任し、又は請け負わせてはならない。ただし、あら
かじめ町の書面による承諾を得た場合は、この限りではない。
第８ 制作物に関する著作権等
本業務において使用する写真及びデザイン、ウェブページ等は、利用許諾を受けて
いるものを町に提供するものとし、成果品及び本業務で作成されたデータ等の所有
権、著作権及び利用権は本町に帰属する。
第９ 契約不適合責任
（１）本町は、寄附者に対し、返礼品の調達・発送等に係る契約不適合責任を負わない。
（２）受託者は、寄附者に対し、返礼品の調達・発送等に係る契約不適合責任を負う。
第10 損害賠償
本業務の実施に当たって発生した損害（第三者に与えた損害を含む）について、賠償の
責任を負うこと。ただし、その損害のうち、返礼品提供事業者や寄附者、そのほかの第三
者の責めに帰する事由により生じたものは、この限りではない。
第11 その他
（１）受注者は本業務において知り得た秘密について、第三者に漏らし、又は不当な目的
で利用してはならない。契約終了後も同様とする。
（２）業務委託の実施にあたっては，関連法令を遵守すること。
（３）この仕様書に定めがない事項は、町と受託者で協議のうえ決定する。
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株式会社ふるさと納税総合研究所
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