【審査結果】
株式会社JTB ふるさと開発事業部に決定しています。
令和8年度 岡山市ふるさと納税業務委託企画競争（令和 7 年 10 月 2 日公示）の結果
【URL】
https://www.city.okayama.jp/jigyosha/0000055125.html
【要約】
1. 事業目的
* ふるさと納税制度に基づき、寄附受付、寄附者情報管理、返礼品の発注・配送管理、返礼品提供事業者支援、返礼品の拡充・開発、広報・プロモーションなどを包括的に委託する。効率的な業務運営と寄附額増加を実現し、地域の魅力発信とイメージアップを図ることを目的とする。
2. 委託期間・予算
* 契約締結日から令和11年3月31日まで（3年間）。
* 概算予算額は88,200,000円（税込）。想定寄附額に対し、料率5％で試算。返礼品代金・配送料は別途。
3. 業務内容
* 複数ポータルサイト（ふるさとチョイス、楽天、ふるなび、Amazon、ANA等）での寄附受付と情報管理。
* 寄附管理システムによる一元管理、ワンストップ特例情報との連携。
* 寄附証明書・ワンストップ申請書の発行と発送。
* 返礼品提供事業者への発注・精算・配送管理。生鮮品対応や先行予約も含む。
* コールセンターでの寄附者・事業者対応。
* 返礼品提供事業者の新規開拓や研修、既存返礼品の改善支援。
* 広報・PR活動（ポータル記事、広告、イベント配布資料等）。
* 個人情報保護、セキュリティ対策の徹底。
* 返礼品提供事業者向け説明会・研修会の実施（電子商取引や基準遵守の周知、費用は受託者負担）。
* 毎月1回の定例会開催、業務進捗・成果報告、議事録作成・承認。
4. 審査方法・評価基準
* 書類審査とプレゼンを実施。総合点100点方式、60％未満は不採択。
* 主な評価項目：導入計画、人員体制、セキュリティ、在庫・配送管理、経費削減提案、問い合わせ対応、事業者支援、ポータル・システム運用、制度見直し対応、返礼品拡充、PR施策、実績、価格。
* 特に「業務体制」「返礼品管理・拡充」「広報戦略」の実効性が重視される。
【コメント】
* 総合的な業務委託設計
本公募は寄附受付から返礼品配送、広報までを一括で担う包括型であり、自治体のふるさと納税戦略全体に直結する。提案では、効率化だけでなく寄附者満足度向上、制度適正運用、地域経済波及を同時に実現する力が問われる。
* 準備期間と提案精度
提案準備期間は約1か月あり、標準的なスケジュールである。十分な時間を活用し、寄附額目標やKPIを明確に示した具体的な戦略を提案することで、評価を得やすい。
* 返礼品管理と事業者支援
在庫管理・先行予約・生鮮品対応など難易度の高い要素が多く含まれるため、リスク管理策を組み込む必要がある。特に返礼品提供事業者向け説明会・研修会を開催し、電子商取引や制度遵守を周知徹底する仕組みは評価でき、現場の理解浸透に寄与すると考えられる。
* プロモーションの質
広報については広告出稿にとどまらず、寄附者体験を重視したプロモーションやリピーター獲得策を盛り込むことが重要。競争激化の中では、地域ブランド価値を高める視点が差別化の要となる。
* 透明性とガバナンス
制度見直しを踏まえ、費用や運営の透明性を確保する姿勢が求められる。特に毎月の定例会で進捗・成果を報告し、議事録を承認する仕組みは、業務ガバナンス強化の点で評価できる。これを効果的に活用し、改善サイクルを回すことが重要である。
【書面】
令和８年度 岡山市ふるさと納税業務委託仕様書（案）
令和８年度 別紙 岡山市ふるさと納税業務委託 企画競争評価基準
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