【審査結果】
株式会社パンクチュアルに決定しています。
（審査結果）令和８年度海老名市ふるさと納税業務委託
【URL】
https://www.city.ebina.kanagawa.jp/shisei/nyusatsu/proposal/1008212.html
【要約】
1 公募概要
（1）業務名
① 海老名市ふるさと納税事業支援業務委託
（2）目的
① 寄附受付・管理、返礼品発送等を外部委託することで事務効率化を図り、地場産品の販路拡大を通じて地域経済の活性化を推進する。
（3）業務期間
① 契約締結日～令和9年3月31日（準備期間：令和8年3月31日まで無償）。最大令和10年度まで更新可。
（4）提案上限額
① 委託料率6.5％（税抜）が上限。返礼品代・送料・広告費等は委託料に含まない。
2 ポータルサイト・システム
（1）対象ポータル
① 楽天・ふるなび・チョイス・ANA・JRE MALL・G-Call・auPAY・Amazon 他。契約期間中に追加されたサイトも対象。
（2）寄附者管理システム
① 「ふるさと納税do」と自動連携可能であること。検索・集計・CSV、配送状況管理、過年度データ移行を含む。
② オフライン申請（窓口・郵送）も一元管理できること。
3 主な業務内容
（1）ポータル運用
① API連携、自治体ページ作成、寄附受付、返礼品一覧管理、データ出力・分析。
（2）返礼品事業者対応
① 発注・配送・在庫管理（原則1か月以内配送）。
② 新規返礼品の企画・開拓・交渉。
③ 地場産品基準・食品表示法・品質管理の確認。
（3）問い合わせ対応
① コールセンター（電話・メール）運営。年末体制の提案必須。
（4）寄附金受領証明書等の発送
① 2週間以内に証明書、ワンストップ申請書類等を発送。
（5）ワンストップ受付
① 受付・審査・不備対応・通知。
（6）寄附額増加施策
① 施策提案と月次報告、データ分析と改善案提出。
（7）PR・広告
① Web広告・画像作成、媒体提案、効果分析。
（8）セキュリティ
① ISMSまたはプライバシーマーク取得必須。個人情報の再委託は原則不可。
（9）著作権
① 制作物の著作権は全て海老名市に帰属。
4 審査基準
（1）一次審査（100点）
① 寄附額増加の実績・体制（30点）
② データ連携・個人情報管理（20点）
③ 寄附額増加策（30点）
④ 提案料率（20点）
（2）二次審査（130点）
① 実施体制・マネジメント能力
② コールセンター体制
③ SEO・画像改善・新規返礼品開発
④ 年間寄附7億円想定の広告提案
⑤ 経費削減策（送料低減等）
【コメント】
海老名市の本公募は、主要ポータルを広範に活用する前提で設計されており、寄附者管理・返礼品運用・品質管理・PR施策を総合的に委託する内容となっています。市としてのリスク管理意識が高く、情報セキュリティや地場産品基準の遵守、データ連携の確実性など、行政運営に必要な要素が丁寧に整理されています。
1 公募仕様の特徴
（1）多ポータル前提の運用要件
① 楽天・Amazon・チョイス等の主要ポータルを網羅しており、API連携や複数サイト同時運用に対応できる体制が求められている。
（2）高度な寄附者管理システム要件
① 「ふるさと納税do」との自動連携、過年度データ移行、オフライン申請の管理など、データ整合性と一元管理を重視する仕様となっている。
（3）品質管理とコンプライアンス対応
① 地場産品基準、食品表示法、産地調査など、返礼品の適正管理が詳細に定められており、自治体のリスク抑制につながる設計である。
（4）PR／広告施策の重視
① SEO、画像改善、広告費の使途提案、効果分析を求めており、マーケティング施策の実行力を重視している。
（5）セキュリティと権利関係の明確化
① 個人情報の再委託制限、ISMS／Pマーク必須、著作権の市への帰属など、契約リスクを事前に回避する内容となっている。
2 事業者側の主な注意点・リスク
（1）多ポータル連携・データ移行の工数
① API連携、8ポータル同時運用、過年度データの移行など、初期構築に相応の工数が発生する可能性が高い。
（2）コールセンターの年末体制
① 年末繁忙期の体制構築・教育が求められ、品質担保の仕組みが必要となる。
（3）品質管理・現地確認
① 基準適合性の確認や疑義対応など、返礼品事業者との連携強化が不可欠。
（4）広告費の透明性・効果検証
① 媒体別の効果測定、改善案の提示など、明確な説明責任が求められる。
（5）個人情報管理体制
① 再委託制限・認証維持など、情報管理体制の適切な運用が必須となる。
総じて、海老名市は「業務の確実性」と「寄附額増加の実効性」を両立させる委託像を明確に打ち出しており、委託者側の運用能力・分析力・法令順守力をバランスよく求める公募といえます。
【書面】
令和８年度海老名市ふるさと納税事業支援業務委託 仕様書
令和8年度海老名市ふるさと納税事業支援業務委託に係る公募型プロポーザル実施要領
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