福岡県小郡市のふるさと納税業務委託の公募になります。レッドホースコーポレーション株式会社に決定しています。
質疑応答について以下PDFで確認できますか？質問の内容とその回答が中間事業者業務において
参考になると思われます。
（公募ページ）
https://www.city.ogori.fukuoka.jp/197/249/687#proposal
（要領PDF)
小郡市2024要領
（仕様PDF)
小郡市2024仕様
（質問PDF)
小郡市2024質問
（結果PDF）
小郡市2024結果
ふるさと納税支援委託業務仕様書
１．委託業務名
ふるさと納税支援委託業務
２．業務目的
本市ふるさと納税の寄附受付から寄附情報の管理、返礼品の発送、寄附者からの問合せ等
の一連の業務について、ノウハウを有する事業者に包括的に委託することにより、業務の効
率化を図るとともに、寄附金の増加及びふるさと納税制度を通じた本市の魅力発信並びに
地域経済の活性化を図ることを目的とする。
３．委託業務期間
契約締結日から令和７年３月３１日まで
※ただし、契約締結日から令和６年３月３１日までは、運用開始に必要な環境の整備に係
る準備期間とし、令和６年４月１日より運用開始を予定するものとする。なお、準備期間
中に発生する費用については、受託者が負担することとする。
４．前提条件
（１）寄附管理システムについて
寄附情報等の管理に当たっては、現在本市にて寄附情報を一元管理している「Ledg
HOME」（株式会社シフトプラス提供）を使用すること。
（２）インターネットを利用したふるさと納税ポータルサイトについて
本市が使用する、インターネットを利用したふるさと納税ポータルサイト（以下「ポ
ータルサイト」という。）は以下のとおりである。
ポータルサイト
ポータルサイト
の運営事務
寄附金受領証明書等
作成及び発送業務
ワンストップ特例申
請受付業務
ふるさとチョイス ○ ○
実施可否及び単価に
ついては、受託候補
者決定後に別途協議
楽天ふるさと納税 ○ ○
ふるなび ○ ○
ANAのふるさと納税 ○ ○
さとふる ※掲載プラン ○ ○
なお、ポータルサイトについては、受託者からの提案等に応じて本市の判断によ
り、適宜追加及び削除を行うことができるものとし、追加及び削除に伴い発生するポ
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ータルサイトの保守等は受託者が行うものとする。ただし、ポータルサイト運営事業
者との契約は本市が直接行うものとする。
（３）本市の実績
本市の寄附実績等は以下のとおりである。
①寄附金額…５５９，２０１，０００円（令和４年度）
②寄附件数… ２８，２６５件（令和４年度）
③返礼品数… ９１２品（令和５年１２月時点）
④返礼品取扱事業者数… １０４事業者（令和５年１２月時点）
５．業務の内容
委託業務の内容は次のとおりとする。なお、受託者の企画立案等により内容を調整する
場合がある。
（１）ポータルサイトの運営業務
（２）寄附管理システムの運営業務
（３）返礼品の調達発注、配送管理に関する業務
（４）返礼品取扱事業者及び返礼品の新規開発及び拡充に関する業務
（５）寄附者や返礼品取扱事業者等からの問合せに関する業務
（６）寄附額増加のための企画・提案・プロモーション支援に関する業務
（７）ファン・リピーターの獲得推進について
（８）お礼状、寄附金受領証明書、ワンストップ特例申請書等の作成及び発送業務
６．業務の仕様
（１）ポータルサイトの運営業務
受託者は、使用するポータルサイトに関する次の業務を行うこと。
① 自治体紹介ページの作成、掲載情報の更新、修正、充実等の管理運営を適切に行う
こと。
② 返礼品の掲載に際して、必要な写真撮影、加工、紹介文の作成等、寄附者に対し効
果的にPR できる内容とすること。また、発送時期についても明記すること。
③ ポータルサイトごとに返礼品の在庫管理を行い、必要に応じてポータルサイト間の
調整を行うこと。在庫切れが発生した場合は、速やかに本市へ連絡するとともに、
場合によっては返礼品取扱事業者と調整しながらポータルサイト上でも周知を行う
こと。
（２）寄附管理システムの運営業務
① ポータルサイトを経由して受け付けた寄附について、寄附者、寄附金及び返礼品等
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に関するデータ等を、寄附管理システムにより一元的に管理すること。
② ポータルサイトの利用が困難な方や紙申込を希望する方に対し、簡易なカタログ等を
作成し、申込書、払込票等と合わせて受託者の負担で送付すること。
③ 寄附者がポータルサイトを経由せずに寄附を行った場合において、郵送・ＦＡＸ等で
本市に申請された寄附申込内容を寄附管理システムへ入力代行すること。
④ 寄附者に対し、寄附の受付及び配送に関する通知を行うこと。
⑤ 寄附申込状況、寄附金の納付状況・配送状況など寄附申込に係る進捗状況等につい
て、本市で随時確認できる状態にすること。
⑥ 寄附金額、寄附件数、寄附者属性のほか、小郡市や全国の寄附動向について分析を
行い、その結果及び今後の対策等について、本市へ毎月報告を行うこと。
⑦ 寄附申込受付日の翌日までに寄附管理システムへデータの取込作業を行うこと
（土・日・祝日については本市の翌開庁日まで）。
（３）返礼品の調達発注及び配送管理に関する業務
① 受託者は、寄附者が指定した返礼品を返礼品取扱事業者に発注し、返礼品を寄附者へ
配送すること。
② 返礼品取扱事業者の負担軽減及び個人情報の紛失回避の観点から、返礼品の配送伝票
を受託者または配送事業者で発行するサービスを導入すること。なお、本サービスの
利用判断は、返礼品取扱事業者と受託者との協議により決定するものとする。
③ 受託者は、返礼品取扱事業者との連絡を密にするとともに、返礼品の配送が円滑に行
われるよう必要な措置を講じること。
④ 受託者は、返礼品の配送状況を管理するとともに、配送遅滞又は返礼品の破損等、配
送に係るトラブルが生じた場合は寄附者等への対応を行い、速やかに本市に報告を行
うこと。
⑤ 返礼品調達費は、返礼品取扱事業者の出荷実績に基づき、出荷した月の翌月末まで
に受託者が返礼品取扱事業者へ支払うこと。なお、本市への請求に当たっては、毎
月の実績を集計の上、返礼品取扱事業者名、返礼品名称、発送数量等の内訳が分か
る明細を添付すること。
（４）返礼品取扱事業者及び返礼品の新規開発及び拡充に関する業務
① 本市が定める「小郡市ふるさと納税返礼品取扱事業者募集要項」及び国の定める
「地場産品基準」に適合した返礼品取扱事業者及び返礼品を募集するとともに、新
規開発や商品選定を行い、本市に提案すること。
② 返礼品取扱事業者登録手続き、返礼品の新規登録・変更手続きについて、円滑に行
われるよう調整・支援すること。
③ 返礼品の内容に疑義が生じた場合、返礼品取扱事業者に対し、適宜確認を行うこ
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と。
④ 返礼品取扱事業者のふるさと納税に対する理解度・モチベーション向上を目的とし
て、説明会の開催や個別訪問等を行うこと。なお、説明会を開催する場合は本市と
協議の上、適切な時期・方法により行うこと。
（５）寄附者や返礼品取扱事業者等からの問合せに関する業務
① 受託者は、寄附の方法、返礼品、配送状況、寄附キャンセル等に関する寄附者からの
問合せ対応のため、専用のコールセンターを設置すること。対応時間は原則として、
土日及び祝日を除く午前 9 時 00 分から午後 5 時 00 分までとする。ただし、年末・年
始の繁忙期の対応については、別途本市と協議の上、決定するものとする。
② コールセンターへ寄せられた問合せ内容等について、寄附管理システムに記録し、本
市と情報共有をすること。
③ 返礼品に関する苦情については、速やかに状況の確認を行い、必要と認められる場合
は、返礼品取扱事業者や配送事業者に対して対策を求めるなど、苦情の解消に向けた
調整を行うとともに、適宜、本市に報告を行うこと。
（６）寄附額増加のための企画・提案・プロモーション支援に関する業務
① EC サイト運営等に関する専門的な知見に基づき、最新の売れ筋、トレンドを把握し、
本市や返礼品取扱事業者に対して情報提供すること。また、それらの情報に基づき返
礼品やＰＲの企画を行い、ポータルサイトの掲載情報、返礼品の商品構成等に反映さ
せるように努めること。
② 地域の活性化やブランドイメージ構築のため、返礼品取扱事業者や地場産品にかかる
各種プロモーションを行うこと。
（７）ファン・リピーターの獲得推進について
毎年繰返し寄附いただける本市のファン・リピーターの増加を図るため、寄附者への情
報提供の内容及び手法の改善、関係人口・交流人口の創出につながるような仕組みの創設
等を提案し、本市と連携して実施すること。（メールマガジンの利用、同梱物の製作等）。
（８）お礼状、寄附金受領証明書、ワンストップ特例申請書等の作成及び発送業務
① 寄附金の収納を確認できたものについて、速やかに寄附金受領証明書お礼状、寄附
金受領証明書、ワンストップ特例申請書等の準備・発送作業を行うこと。
② 寄附者から、寄附金受領証明書、ワンストップ特例申請書等の再発行依頼があった
場合に再発送すること。
７．業務委託料
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（１）基本委託料
① 毎月のポータルサイトの寄附金額の６％以内（消費税及び地方消費税を除く。）と
する。ただし、さとふるについては、本市で作業する事務が発生することを勘案
し、料率を別途設定することとする。
また、災害支援寄附金及びポータルサイトを経由しないかつ返礼品の発送を要しな
い寄附金については、委託料の算定基礎となる寄附金額から除外する。
② 基本委託料の請求時期は、当該月の翌月末までとする。
（２）返礼品調達費
① 実際に返礼品の調達にかかった費用を支払うものとする。なお、寄附１件あたりの
調達費は、梱包代等の諸経費並びに消費税及び地方消費税相当額を含むものとす
る。
② 返礼品調達費の請求時期は、返礼品を出荷した月の翌々月上旬までとする。
（３）返礼品配送料
① 実際に返礼品の発送にかかった費用を支払うものとする。ただし、配送料が安価
になるよう常に工夫を行うこと。
② 返礼品配送料の請求時期は、返礼品を出荷した月の翌月末までとする。
８．再委託の禁止
再委託は、原則として認めない。ただし、書面により本市の承認を得た場合は、この限
りではない。
９．法令遵守及び個人情報の保護
（１）平成31年総務省告示第179号など国が定めた基準を遵守すること。
（２）地方自治法、同法施行令、地方税法等の関係法令を遵守すること。
（３）業務上取得した個人情報の取扱については、個人情報の保護に関する法律及び小郡
市個人情報の保護に関する法律施行条例を遵守し、保護の徹底を図ること。また、本
委託業務終了後または解約後も同様とする。
（４）業務上取得した個人情報の取扱について、受託者は、別記１「個人情報の保護に関
する特記仕様書」を守らなければならない。
（５）本業務の履行に当たり、個人情報を含む情報の取扱いについて、情報セキュリティ
の重要性を認識し、情報の漏えい、紛失、盗難、改ざんその他事故等から保護するた
め、適切な管理を行うこと。
１０．成果物の利用及び著作権
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（１）受託者は、委託業務の成果物に対し、著作権法（昭和 45 年法律第 48 号）第 21 条
（複製権）、第 23 条（公衆送信権等）、第 26 条の 2（譲渡権）、第 26 条の３（貸与
権）及び第 28 条（二次的著作物の利用に関する原著作者の権利）に規定する権利
を、成果物の納入、検査合格後、直ちに本市に無償で譲渡するものとする。
なお、成果物とは以下①、②のとおりとする。
① Web ページ：商品ページ、特集ページ、ランディングページ等を含むポータルサイ
トに掲載しているすべての情報
② 画像：返礼品の画像
（２）受託者は、成果物が第三者の著作権を侵害しないことを保証し、第三者から成果物
に関して著作権侵害を主張された場合の一切の責任は、受託者が負うものとする。
１１．その他
（１）業務内容については、仕様書に基づく内容を遵守し実施すること。
（２）業務の遂行にあたっては、本市と十分に協議を行いながら実施すること。
（３）本業務終了後、受託者の責に帰すべき事由による不良箇所が発見された場合には、
受託者は速やかに本市が必要と認める訂正、補正、その他必要な措置を行うものと
し、これに要する経費は受託者の負担とする。
（４）令和 7 年度に同様の業務を本市が発注し、受託者が変更となる場合、次期受託者へ
の業務引継ぎを確実に行うこと。
（５）契約期間内に受けた寄附申出に対する返礼品の調達、発送その他のへの対応につい
ては、契約期間満了後も責任をもって行うこと。
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株式会社ふるさと納税総合研究所
代表取締役社長 中小企業診断士 西田 匡志
当社はふるさと納税制度の独立系シンクタンクです。総務省、自治体、関係企業と連携しふるさと納税の価値
や有用性を発信しています。また、総務省様、自治体様、関連企業様への助言やコンサルティング業務を通じて
ふるさと納税の持続的で健全な発展を目指します。
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