株式会社JTBふるさと開発事業部に決定しています。
（審査結果）湯河原町ふるさと納税推進業務委託公募型プロポーザルの実施について
【URL】
https://www.town.yugawara.kanagawa.jp/soshiki/11/26660.html
【要約】
１ 公募の目的
湯河原町のふるさと納税業務を民間事業者に委託し、寄附額の増加と地域産業の活性化を図る。民間のノウハウを活用し、効率的・効果的な運営を目指す。
２ 契約期間
契約締結日から令和11年3月31日まで（長期継続契約）。
３ 委託業務の範囲
大きく11分野：
1. 寄附情報管理（システム運用・データ移行含む）
2. ポータルサイト管理・更新（10サイト＋パートナーサイト対象）
3. 町特設サイトの活用・連携
4. コールセンター運営（寄附者対応・苦情処理）
5. 返礼品調達・発注・在庫・配送管理
6. 返礼品の追加・開発（事業者との交渉・説明会）
7. Web広告・PR・シティプロモーション
8. 証明書・お礼状等の発送（原則2週間以内）
9. ワンストップ特例申請受付（審査・不備対応含む）
10. 返礼品の写真撮影
11. その他（市場調査・業務効率化提案）。
４ 参加資格
* 暴力団関係・税滞納・再生/更生手続き中でないこと
* 政治・宗教団体でないこと
* 令和3年度以降、他自治体で類似業務を実施し、かつ年間寄附額6億円以上の実績があること。
５ 審査スケジュール（予定）
* 公募開始：令和7年8月15日
* 質問締切：8月22日 → 回答8月27日
* 提出期限：9月4日
* 資格・一次審査結果通知：9月12日
* プレゼン審査：9月22日
* 選定結果通知：9月25日。
６ 評価基準
* 一次審査（書類）：業務体制・実績、システム要件適合性、返礼品事業者との関係、企画内容など。
* 二次審査（プレゼン）：ポータル連携、特設サイト活用、コールセンター品質、返礼品開拓力、PR施策、寄附増加戦略など総合評価（150点満点）。
７ 委託料
* 基本委託料：寄附金額の一定割合（見積提案は5％以内）
* 返礼品調達費・配送料・証明書発送費・ワンストップ処理費など実費精算。
【コメント】
1. 高い参入要件
年間寄附額6億円以上の実績要件は、経験豊富な大手事業者を前提としており、新規参入は難しい。町としては安定的な運営と寄附増加の確実性を重視しているといえる。
2. 業務範囲の広さ
寄附管理・配送・PR・ワンストップ処理まで包括的に委託する形。特に「宿泊ギフト券」など町独自の主力返礼品運用も対象となっており、地場観光資源を核とした戦略が色濃い。
3. 評価項目の細かさ
プレゼン審査では「返礼品事業者との関係構築」「地場産品基準理解」「経費率50％以内の提案」など、総務省通知や地域振興を強く意識した内容。単なるシステム運営力ではなく、地域活性化・産業振興を実現できるパートナーを選定する狙いが明確。
4. 契約期間の長期性
令和11年までの長期委託であるため、事業者にとっては収益安定のメリットがある一方、町としては契約相手の選定に慎重さが求められる。
5. 留意点
・寄附情報システムは「ふるさと納税do」との連携が必須
・再委託は原則禁止（町の承認が必要）
・情報セキュリティ・個人情報管理体制の厳格な遵守
【資料】
湯河原町ふるさと納税推進業務委託 公募型プロポーザル実施要領2025年8月
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