【審査結果】
シフトプラス株式会社に決定しています。
令和8年度 こまき応援寄寄附金受付業務委託プロポーザル実施結果
【URL】
https://www.city.amami.lg.jp/pjsenryaku/kifu/proposal.html
【要約】
１ 業務概要
（１）業務名
① 奄美市ふるさと納税推進業務委託
（２）目的
① 寄附関連業務（受付・寄附者情報管理・返礼品の発注／配送管理・新規開発等）を民間委託し、事務効率化と魅力発信、地場産業振興・観光推進等の地域活性化につなげる
（３）履行期間
① 令和8年4月1日〜令和9年3月31日
② 審査結果通知以降の令和8年2〜3月は引継ぎ・システム準備期間（委託料なし）
２ 委託範囲（主な業務）
（１）ポータルサイト運営管理
① 自治体紹介／返礼品ページの作成・更新、返礼品は原則すべてのポータルに掲載（各サイト基準は遵守）
② 新規返礼品は写真撮影・加工（文字入れ等）や紹介文作成を含め、既存品も撮影会等で対応（画像データは事業者へ提供）
③ 市承認後、承認から3週間以内に寄附受付開始が可能であること
④ RPP等の検索連動型広告の戦略活用、実施結果の報告と翌月提案
⑤ レビュー返信を含むレビュー数増加施策、災害時の受入対応、電話等での申込支援
（２）寄附管理システム
① 寄附・寄附者・返礼品・税控除書類発送／受理状況等を一元管理できるシステムを活用
② 現行はシフトプラス「LedgHOME」。別システム提案の場合は同等以上機能＋受託者責任で環境構築、令和8年3月31日までのデータを引継ぎ（引継ぎ費用は受託者負担）
③ 市の統計作成に向け、CSV等でデータ出力可能、寄附動向の分析・共有も求める
（３）返礼品（調達・在庫・品質・配送）
① 返礼品の発注・在庫配分・配送トラブル対応、品質管理の指導監督等を受託者側で実施
② 運用開始日前に申込みがあった未発送分も対象
（４）寄附者対応（証明書・ワンストップ・問合せ）
① 受領証明書等は原則2週間以内に作成・送付
② ワンストップは受託者が直接受領し、オンライン申請の仕組み（オンラインワンストップ）提供も求める
③ 問合せ窓口（平日9〜17時が基本、繁忙期は協議で延長等）
（５）新規返礼品・事業者開拓、プロモーション、クラファン型ふるさと納税支援 等
① 事業者向け説明会／個別訪問、毎月の開発状況報告、SNS活用を含むプロモーション提案
３ 対象ポータル（指定・運営者）
（１）指定ポータル（一覧提示）
① 楽天、ふるさとチョイス、ふるなび、ANA、JAL、ゆなさと、Amazon、dショッピング等（ほか、さとふる、アソビュー、奄美群島eしまギフト、Yahoo!トラベル・一休の記載あり）
４ 上限・見積条件
（１）業務委託手数料
① 寄附金額に対する率提案：上限6.0％（税別）
（２）受領証明書等の印刷・発送
① 80円／件（税別）以内
（３）ワンストップ特例申請受付
① 220円／件（税別）以内
５ 参加資格（特徴的要件）
（１）実績要件
① 令和6年度中に同種・類似業務の運営実績3件以上
② 上記のうち少なくとも1件は年間3億円以上の寄附実績がある自治体の運営実績
６ スケジュール（主な期日）
（１）質問締切：令和7年12月18日 17:15／回答：12月23日
（２）参加表明：令和8年1月13日 17:15／提案書：1月20日 17:15
（３）プレゼン：1月27日／審査結果：2月上旬／契約：4月1日予定
７ 評価（配点・重要項目）
（１）200点満点、6割を最低基準点
（２）同点時の優先評価：重要項目は「業務遂行体制及び実績」「返礼品管理・事業者支援」
（３）加点が大きい論点
① 市内拠点（既存または新設計画）による事業者支援・緊急対応体制（高配点）
② 事業者訪問頻度・体制、課題抽出〜改善支援の具体性（高配点）
③ 新規返礼品・新規事業者の戦略的増加（高配点）
【コメント】
本件は、ポータル運用だけでなく「事業者支援の現場力」を高配点で求めている点が最大の特徴です。特に、市内拠点（設置計画を含む）や訪問頻度・体制、課題抽出から改善までの具体性が評価の核になっており、事業者伴走型で品質・供給・開発を回せる体制を提案できる事業者が有利になる設計です。
また、寄附管理システムは現行（LedgHOME）を前提としつつ、切替提案も許容されていますが、その場合は同等以上機能の担保に加えて、環境構築とデータ引継ぎを受託者責任で完遂することが前提です。提案段階で、移行スケジュール、障害時のバックアップ、並行稼働や検証手順、そして運用開始日前申込みの未発送分の扱いまで含めたリスク管理を具体化できるかが、実務面の評価を左右します。
費用条件は、手数料率上限（6.0％）に加え、証明書発送・ワンストップ受付が単価上限で分離されているため、見積比較はしやすい一方、限られた枠内でどこに人員と品質投資を配分するかが差となります。スケジュールは年末年始を挟み実務上タイトになり得るため、早期に体制を固め、質問回答を活用して提案の確度を高められるかが重要です。加えて、成果物の権利関係（契約終了後の引継ぎ・継続利用）を明確にしている点は、運用の継続性とリスク低減の観点で評価できます。
【書面】
令和8年度 こまき応援寄附金受付業務委託プロポーザル実施要領
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